9. Zamówiony towar dostarczamy za pomocą firmy kurierskiej OPEK. Kupujący jest obciążany kosztami dostawy.
a) Możliwe są następujące formy płatności:
-
Za pobraniem - zapłata przy odbiorze towaru gotówką kurierowi.
-
Przelewem. Rezerwujemy towar w naszym magazynie i przesyłamy e-mail zawierający nasz numer rachunku bankowego. Po zaksięgowaniu wpłaty towar pakujemy i wysyłamy.
10. Przybliżony czas oczekiwania na realizacje zamówienia (w dniach roboczych) wynosi średnio 3 - 7 dni. Jest to czas, który potrzebujemy, aby skompletować zamówione towary i zrealizować wysyłkę. W przypadku, gdy czas realizacji byłby dłuższy niż podany na naszych stronach, kontaktujemy się z kupującym, aby potwierdzić realizację zamówienia oraz uzgodnić propozycję terminu.
W przypadku płatności przelewem powyższy termin wydłuża się o czas realizacji przelewu.
11. Firma kurierska dostarcza przesyłki w ciągu 1-2 dni roboczych po wysyłce z naszego magazynu. Jedynie w przypadkach losowych (np. złe warunki atmosferyczne) czas ten może wydłużyć się do 3-4 dni roboczych.
12.
W okresie 14 dni od daty dostarczenia zamówionego towaru, Klient ma prawo do jego zwrotu bez podania przyczyny w ramach odstąpienia od umowy. W przypadku chęci skorzystania z prawa zwrotu, towar w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu, z kompletną jego zawartością należy przesłać (na swój koszt) na adres sklepu. Zwracany towar zostanie przyjęty tylko i wyłącznie wtedy, gdy produkt nie będzie nosił jakichkolwiek śladów użytkowania. Sklep gwarantuje zwrot kwoty równej cenie towaru. Pieniądze zostaną zwrócone w ciągu 5 dni roboczych przelewem bankowym na konto wskazane przez Klienta.
a)
Informujemy, że nie przyjmujemy przesyłek odsyłanych do nas za pobraniem. Zwrotowi nie podlega koszt dostawy!
13. W przypadku odbioru od kuriera zakupionego towaru, kupujący ma OBOWIĄZEK OSOBISTEGO SPRAWDZENIA W OBECNOŚCI KURIERA ZAWARTOŚCI PRZESYŁKI. Gdyby okazało się, że przesyłka ma uszkodzenia mechaniczne (stłuczenia, pęknięcia, itp.) spowodowane transportem należy spisać (wraz z kurierem) protokół reklamacyjny.
W przypadku wad fabrycznych, które chcieliby Państwo zareklamować proszę postąpić zgodnie z podpunktem a) poniżej.
a) W razie reklamacji (nie później niż do 3 dni od daty otrzymania przesyłki) proszę skontaktować się z nami drogą elektroniczną. Pierwszym wymaganym przez nas krokiem jest przysłanie przez klienta zdjęć pokazujących uszkodzone/ stłuczone itp. elementy przesyłki - wtedy mamy podstawy do rozpatrzenia reklamacji.
Takie postępowanie dotyczy także wad fabrycznych, które chcą Państwo zareklamować, ponieważ kurierzy odpowiadają tylko i wyłącznie za uszkodzenia spowodowane transportem.
b) W przypadku uszkodzeń mechanicznych - o
ryginał lub kopia sporządzonego protokołu szkody powinna być wysłana na adres podany na stronie
www.porcelana-online.pl
lub zeskanowany i przesłany drogą elektroniczną na e-mail sklep@kijowscy.com.pl w terminie 7 dni od daty otrzymania przesyłki.
W skrajnych przypadkach, w których nie uda się Państwu spisać protokołu z kurierem - prosimy o niezwłoczne poinformowanie nas o takiej sytuacji.
c)
Późniejsze reklamacje dotyczące uszkodzeń spowodowanych transportem lub wad fabrycznych nie będą honorowane.
W takim przypadku Klient może jedynie na własny koszt wymienić towar.
d) W razie uznanej reklamacji uszkodzonego lub wadliwego towaru, po wspólnych ustaleniach z klientem wyślemy na nasz koszt w pełni wartościowy towar.
Jeśli wystąpią jakiekolwiek kłopoty lub będą z Państwa strony pytania dotyczące realizacji zamówienia proszę o kontakt, a z pewnością pomożemy Państwu rozwiązać problem.
14. Ustosunkowujemy się do żądań Klienta w terminie 7 dni roboczych od momentu zgłoszenia niezgodności towaru (dotyczy to przede wszystkim reklamacji). Jeżeli sprawa będzie wymagała opinii uprawnionego rzeczoznawcy lub ekspertyzy firmy zewnętrznej, termin ten może zostać wydłużony do 14 dni. Jeżeli w ciągu 14 dni sklep nie ustosunkuje się do żądań Klienta, żądanie za uzasadnione.
15.
Składając zamówienie, Klient świadomie zgadza się na przetwarzanie i wykorzystywanie jego danych osobowych w celu realizacji zamówienia. Dane te nie są przetwarzane ani wykorzystywane w żadnym innym celu.
16. Dane osobowe umieszczone w bazie danych sklepu Porcelana-online są przetwarzane wyłącznie dla jego potrzeb, nie są i nie będą też udostępniane innym podmiotom. Dane te są gromadzone z należytą starannością i odpowiednio chronione przed dostępem do nich przez osoby do tego nieupoważnione, zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 1997r. nr 133 poz. 883). Klient ma prawo wglądu do swoich danych, do ich korekty oraz żądania zaprzestania ich wykorzystywania. Dane można przeglądać oraz zmieniać po zalogowaniu do sklepu.
